Neovlašćene transakcije: banka vraća novac najkasnije narednog poslovnog dana
Kako prenose Večernje novosti, pozivajući se na tekst Euronews-a, Zakon o platnim uslugama obavezuje banku da nadoknadi iznos neodobrene transakcije, uz nekoliko izuzetaka. Odgovornost zavisi od okolnosti svakog slučaja, pa je važno da korisnici brzo reaguju.
Prema navodima Novosti, zakon propisuje da banka, čim sazna za neodobrenu transakciju, mora odmah, a najkasnije narednog poslovnog dana, da vrati novac platiocu. Ako banka sumnja na prevaru ili zloupotrebu od strane samog korisnika, rok za postupanje je deset dana.
Korisnik može snositi ograničenu odgovornost do 3.000 dinara ako su transakcije izvršene izgubljenim ili ukradenim platnim instrumentom, odnosno ako je on zloupotrebljen, a korisnik nije ispunio obaveze prema banci, na primer nije pravovremeno prijavio gubitak ili krađu. Ceo iznos štete snosi samo ako je i sam učestvovao u prevarnim radnjama ili je grubo prekršio svoje obaveze, navodi se u tekstu.
Advokat Slavica Vrbajac ističe da je presudno reagovati što pre. Kako je rekla, prvi korak je da korisnik odmah obavesti banku, prijavi sporne transakcije i po potrebi zatraži blokadu kartice ili računa.
Građanima se savetuje da sačuvaju izvode sa računa, snimke ekrana, prepisku sa bankom i potvrde o podnetim prijavama, naročito kod sumnje na krađu podataka ili fišing prevaru. Kod onlajn transakcija, navodi se, korisno je proveriti i da li je banka primenila jaku autentifikaciju i da li postoji dokaz da je transakcija odobrena na uobičajen način.
Ako banka odbije zahtev ili se spor ne reši dogovorom, korisnici se mogu obratiti Narodnoj banci Srbije kao nadzornom organu i organizacijama za zaštitu potrošača. U nekim slučajevima moguće je vansudsko rešavanje spora, a na kraju i tužba za naknadu štete. U sudskom postupku teret dokazivanja da je transakcija bila odobrena, po pravilu, snosi banka, navodi se u tekstu.
